Échange

Si vous cherchez à échanger votre matelas pour une taille ou un modèle différent, nous pouvons certainement faciliter le processus dans votre essai. Pour les échanges, nous traitons le retour séparément et vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité à votre convenance. Notre équipe fera de son mieux pour coordonner le retrait du matelas d’origine après la livraison de votre nouveau matelas pour s’assurer que vous n’êtes pas laissé sans matelas pour dormir! Conformément aux conditions générales, nous vous recommandons d’essayer le matelas original avant de le retourner si vous échangez pour le même type de matelas puisque le nouveau matelas ne sera pas admissible à un retour. Si vous échangez pour un type de matelas différent, comme nous pouvons comprendre que le confort varie selon les besoins, donc votre nouveau matelas bénéficiera de son propre essai de sommeil.

Meuble

Retour

Nos meubles sont livrés avec une période d’essai de 30 jours. Dans les 30 jours, si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, le cadre de lit peut être retourné pour un remboursement à tout moment. Nous sommes fiers d’offrir la livraison gratuite à toutes les provinces canadiennes et aux États continentaux, mais afin de maintenir des prix accessibles pour nos articles de luxe abordables, le coût de retour est déduit du remboursement total. De plus, les meubles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état de don (p. ex., tous les morceaux du cadre du lit sont inclus, aucune tache, déchirure ou autre salissure, y compris les odeurs).

Pour le retour de nos meubles, nous pouvons vous aider à déposer les boîtes dans une succursale FedEx ou à les ramasser chez vous. Une fois l’article livré et inspecté à notre établissement, nous pourrons émettre le remboursement, en déduisant les frais de retour. Un devis de retour peut être fourni sur demande après l’achat. 

Échange

Si vous cherchez à échanger votre cadre de lit ou table de chevet pour une taille, une couleur ou un modèle différent, nous pouvons absolument faciliter le processus dans votre essai de 30 jours. Pour les échanges, nous traitons le retour séparément et vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité à votre convenance. Conformément aux Termes et Conditions, nous vous recommandons d’essayer l’article original à l’avance si vous échangez pour le même type (couleur et taille) puisque le nouvel article de mobilier ne sera pas admissible à un retour. Si vous échangez pour un modèle différent, votre nouveau meuble bénéficiera de son propre test de sommeil.

Literie, Accessoires & Bain

Retour

Notre literie, accessoires et articles de bain ont une période d’essai de 100 nuits qui commence le jour où vos nouveaux produits Silk & Snow sont livrés. Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet à tout moment pendant votre période d’essai de 100 nuits, nous exigeons que l’article soit en état de don (p. ex., pas de taches, de déchirure ou d’autres salissures, y compris les odeurs). Nous couvrons les frais de retour! 

Pour notre literie, nos accessoires et nos articles de bain, nous vous fournirons une étiquette prépayée et l’article doit simplement être déposé au dépôt FedEx le plus près. Une fois l’article livré et inspecté à notre établissement, nous serons en mesure d’émettre le remboursement complet. 

Échange

Si vous souhaitez échanger votre literie, vos accessoires ou vos produits de bain pour une taille, une couleur ou un type différent, nous pouvons faciliter le processus dans le cadre de votre période d'essai de 100 nuits. Pour les échanges, nous traitons le retour séparément et vous invitons à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité à votre convenance. Conformément aux conditions générales, nous vous recommandons d'essayer l'article d'origine au préalable si vous souhaitez échanger pour le même type (couleur et taille), car le nouvel article ne sera pas éligible à un retour. Si vous échangez pour un type différent, étant donné que nous comprenons que le confort varie selon les besoins, votre nouveau produit bénéficiera de sa propre période d'essai.

Articles Promotionnels

Dans le cadre de nos promotions, il nous arrive de proposer un article promotionnel avec votre achat. Si vous décidez de retourner votre commande et que celle-ci ne correspond pas aux critères de la promotion au moment de l'achat, le produit offert en cadeau doit également être retourné. Si vous souhaitez conserver le produit, vous pourrez le garder à un prix réduit, qui sera déduit du montant de votre remboursement. De plus, les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Conditions générales importantes

Cette section résume les conditions générales les plus pertinentes concernant les retours/échanges. Pour consulter l'ensemble de nos conditions générales, veuillez visiter notre site Web ICI.

• Tous les produits doivent être en état de don pour être éligibles à un retour (par exemple, pas de taches, de déchirures ou d'autres salissures, y compris les odeurs). Le matelas doit toujours avoir l'étiquette de la loi attachée pour être éligible.
• Pour être éligibles à un retour/remboursement, les demandes de retour doivent provenir d'une adresse correspondant au pays dans lequel le produit a été acheté.
• Si au moins un produit particulier est retourné à partir d'une commande initiale, ce client ou cette adresse de livraison ne sera pas éligible à des périodes d'essai supplémentaires sur les commandes ultérieures de ce produit en particulier (par exemple, si vous retournez un oreiller, vous ne serez pas éligible à la période d'essai applicable sur les futures commandes d'oreillers).
• Les clients peuvent retourner au maximum deux (2) exemplaires de chaque produit particulier, validés par un nom de client ou une adresse de livraison (nous voulons que vous essayiez nos produits d'abord - cela évite un gaspillage inutile !)
• Si vous souhaitez retourner un produit acheté auprès d'un revendeur autorisé Silk & Snow, vous devez vous adresser directement au revendeur avec une preuve d'achat. Pour les retours, les produits doivent respecter les paramètres définis par le revendeur, conformément à leur politique.
• Si vous recevez un article offert dans le cadre d'une promotion (par exemple, une promotion "Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement") et que vous choisissez de retourner l'article ou la commande qui vous a permis d'obtenir l'article gratuit