When thinking about names for our new venture, we thought about two things: premium quality and homey comfort. Silk is synonymous with luxury and although our initial products didn't contain any silk, we kept the high quality spirit and infamous feel of silk fiber in mind when designing our mattress. Snow represents our North American roots — it’s soft, fluffy and there’s an undeniable sense of coziness that happens when you’re watching that perfect snowfall from the warmth and comfort of your own home.
We accept PayPal, Visa, MasterCard, American Express (Canada only), Discover (US only), MasterCard Debit and Visa Debit. Please note that we do not accept prepaid cards or international cards.
It typically takes an estimated 2-3 business days for processing your order. Once the order is processed on our end, you should receive a tracking number with the shipping details. To ensure you’re getting the most recent shipping updates on your order, please add hello@silkandsnow.com to your contacts list, and check all folders, including your spam and promotions folders. You can also check the status of your order on our tracking portal. Simply input your order number and our portal will provide you with the latest tracking updates. If you have any other questions, feel free to contact us at hello@silkandsnow.com
We will ship your package using various courier partners (FedEx, UPS, CanPar, private couriers, etc.).
Yes! We have multiple locations where you can feel our products first hand. This includes our Toronto showroom at 670 Caledonia Rd. Unit 200, and our new retail location in Ottawa at 421 Richmond Rd. Additionally, a selection of our products are available at EQ3 locations across Canada and the United States. For more information, please visit our locations page.
Quand nous pensions à des noms pour notre nouveau projet, nous avons pensé à deux choses : qualité supérieure et bien-être chaleureux. Silk (soie) est synonyme de luxe et bien que nos matelas ne contiennent pas de soie, nous avons gardé à l’esprit la haute qualité et la fameuse sensation de tissu de soie lorsque nous avons conçu nos produits. Snow (neige) représente nos racines Nord-Américaines – c’est doux, duveteux et il y a indéniablement cette atmosphère agréable qui se propage quand vous regardez cette parfaite tombée de neige dans la chaleur et le confort de votre foyer.
Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit et Visa Debit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les cartes prépayées ou internationales.
Il faut généralement compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Une fois le traitement de votre commande terminé, vous devriez recevoir un numéro de suivi accompagné des détails concernant l'expédition. Pour vous assurer d’obtenir les dernières mises à jour concernant l’expédition de votre commande, veuillez ajouter bonjour@silkandsnow.com à votre liste de contacts et vérifier tous les dossiers, y compris vos dossiers de pourriels et de promotions. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande sur notre portail de suivi. Il suffit simplement d’entrer votre numéro de commande et notre portail vous fournira les dernières mises à jour de suivi. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous à : bonjour@silkandsnow.com
Nous expédierons votre colis en utilisant divers partenaires de messagerie (FedEx, UPS, CanPar, coursiers privés, etc.)
Oui ! Nous disposons de plusieurs points de vente que vous pouvez visiter pour découvrir nos produits en personne. Cela comprend notre salle d’exposition à Toronto au 670 Caledonia Rd, unité 200 et notre nouveau point de vente au détail à Ottawa, au 421 chemin Richmond. De plus, une sélection de nos produits est disponible dans les succursales EQ3 au Canada et aux États-Unis. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page “nos emplacements”.
