Voici le processus détaillé de remboursement pour chaque type de retour. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que votre relevé financier soit mis à jour dépendra des délais de traitement de votre banque. Cependant, cela ne devrait pas prendre plus de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail automatique confirmant le remboursement une fois émis. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le mode de paiement et la carte de crédit d'origine.

En période de forte affluence, ces délais peuvent varier légèrement car notre équipe traite un volume plus élevé que d'habitude.

Matelas :

Nous travaillons avec des partenaires locaux de charité et de recyclage pour les retours de matelas. Le remboursement est émis après confirmation de la collecte du matelas à votre domicile. Si votre matelas a récemment été récupéré, notre équipe travaille activement à confirmer le retrait avec le partenaire de collecte dans les 48 heures ouvrables ! Une fois confirmé avec le partenaire de collecte, notre équipe procédera au remboursement.

Afin d'accélérer le processus de remboursement, n'hésitez pas à prendre des photos le jour de l'enlèvement et à les transmettre à notre équipe. Nous pourrons ainsi traiter le remboursement dès réception des photos.

Literie, accessoires, bain et meuble:

Nous recevons vos articles dans nos locaux pour les retours de literie, d'accessoires, d'articles de salle de bains et de meubles. Le remboursement est effectué à réception et vérification de l'article dans notre entrepôt. Si votre article a récemment été reçu, veuillez noter que l'équipe de contrôle qualité peut mettre quelques jours ouvrables pour traiter et inspecter le retour et émettre votre remboursement une fois que l'expédition a été marquée comme livrée. Une fois traité, notre équipe procédera au remboursement. Si cela fait plus de 7 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions examiner de plus près.

Afin d'accélérer le processus de remboursement, veuillez vous assurer de transmettre le numéro de suivi de l'étiquette de retour que vous pourrez générer lors de l'initiation du processus de retour avec notre équipe.