Délais actuels de traitement : Nous ne rencontrons actuellement aucun retard opérationnel ou saisonnier. Nous estimons un délai de traitement et d'expédition de votre commande de 2 à 4 jours ouvrables.

Nos trois modèles de matelas, y compris les matelas hybrides et organiques, sont livrés dans une boîte compacte. Nous utilisons une technologie plus récente pour comprimer nos ressorts, ce qui peut être réalisé de manière mécanique sans affecter les performances ou la durabilité. Comme nos ressorts sont enveloppés individuellement et fonctionnent de manière indépendante, cela nous permet de les comprimer sans les endommager. La clé ici est qu'ils sont pliés sur eux-mêmes, plutôt que d'être courbés.

Voici les quatre étapes faciles (comme les 4 phases du sommel !) pour recevoir votre commande Silk & Snow :

Étape 1 : Passer votre commande.

C'est là que la magie commence ! Votre voyage de transition vers le nouveau et d'amélioration de votre expérience de sommeil commence ici. Une fois votre commande passée, vous recevrez une facture par courrier électronique pour confirmer votre achat récent. 

Étape 2 : Réalisation de vos rêves (nous voulons dire votre commande).

Votre cerveau commence à produire des fuseaux de sommeil à la pensée d'être un pas de plus vers votre confort idéal. Une fois votre commande traitée, notre entrepôt commence à emballer et à imprimer les étiquettes d'expédition. Nous estimons actuellement un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables pour préparer et réaliser votre commande. Une fois votre commande récupérée par le transporteur dans notre entrepôt, vous recevrez un deuxième courrier électronique avec les informations de suivi pour vous tenir informé de l'arrivée de votre commande.

Étape 3 : Livraison par les fées marraines.

Vous pouvez enfin vous détendre à l'idée que vos nouveaux produits Silk & Snow arrivent. Une fois récupéré, le numéro de suivi vous indiquera la date de livraison estimée. Votre commande arrivera très probablement le jour estimé par les transporteurs. Cependant, il arrive parfois que l'expédition soit accélérée ou retardée pour des raisons imprévues. Pour les mises à jour de livraison, nous vous conseillons de surveiller de près votre numéro de suivi. Nous vous déconseillons d'attendre votre colis à la maison car la date indiquée n'est qu'une estimation. Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que vous en receviez un chaque jour différent car chacun a un numéro de suivi unique. Pour consulter nos délais de livraison, veuillez consulter cet article : Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois que votre numéro de suivi indique "En cours de livraison", vous êtes à un pas de recevoir votre commande. Pour les adresses résidentielles, nos partenaires d'expédition tenteront de livrer ce jour-là pendant leurs heures d'ouverture respectives. Vous n'avez pas à vous soucier de rester à la maison toute la journée, si c'est sécuritaire, ils laisseront votre colis à votre porte ou dans le hall. S'ils estiment que la région n'est pas sûre, ils tenteront une deuxième livraison le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les livreurs n'entreront jamais chez vous. De plus, nous ne pouvons pas garantir qu'un livreur apportera votre colis jusqu'à votre appartement ; il se peut qu'il le dépose dans le hall d'entrée, même si vous êtes chez vous.

Étape 4 : Votre commande est livrée et vous pouvez profiter de votre sommeil bien pensé !

Votre commande est arrivée ! Vous pouvez maintenant profiter pleinement de vos nouveaux produits Silk & Snow. Pour découvrir les soins appropriés et le déballage de vos articles, n'hésitez pas à consulter les éléments suivants : Comment déballer mon nouveau matelas Silk & Snow ?