Chez Silk & Snow, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et d'assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Nous savons que recevoir votre commande est un moment excitant, et nous comprenons tout à fait que certains de nos clients préfèrent un appel téléphonique avant la livraison. Ci-dessous, vous trouverez des informations importantes concernant ces demandes et comment nous les gérons.

Puis-je demander un appel téléphonique avant la livraison ?

Oui, vous pouvez demander que le livreur vous contacte avant la livraison en laissant une note dans la ligne d'adresse 2 lors du passage à la caisse. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nos livreurs seront en mesure de satisfaire cette demande.

Pourquoi ne pouvez-vous pas garantir l'appel ?

La plupart des livreurs traditionnels ne disposent pas de téléphones de travail. Bien que nous inclurons votre demande dans les détails d'expédition, il revient finalement à la disponibilité du livreur et à sa capacité à utiliser un téléphone de travail. S'ils en ont un, ils pourraient essayer de vous appeler.

Comment saurai-je quand ma commande sera livrée ?

Après que votre commande ait été expédiée, vous recevrez des informations de suivi qui vous permettront de suivre l'avancement de votre livraison. Ainsi, vous pourrez anticiper l'arrivée de votre colis, même si un appel téléphonique n'est pas possible. Selon le livreur, nous vous recommandons d'opter pour des mises à jour par SMS si cela est disponible, afin de rester informé activement.

Que dois-je faire si j'ai des préoccupations concernant ma livraison ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème et fournir des clarifications supplémentaires.

Nous apprécions votre compréhension et nous sommes toujours là pour vous aider à vivre la meilleure expérience possible avec Silk & Snow !