Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et des matériaux durables que nous utilisons, c'est pourquoi nous sommes heureux de vous offrir une garantie de 15 ans pour tous nos modèles de matelas. Nos Surmatelas Organique sont livrés avec une garantie de 3 ans.

Conformément aux termes et conditions de la Garantie Matelas Silk & Snow, vous devez :

1. Lire notre Garantie Matelas pour connaître les détails des défauts couverts et ce que la garantie matelas ne couvre pas.

2. Fournir une preuve d'achat originale valide, c'est-à-dire votre reçu de commande et le numéro de commande, démontrant la date d'achat et que le demandeur est le premier acheteur et qu'il possède toujours le matelas.

3. Envoyer un e-mail à bonjour@silkandsnow.com en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Une brève explication décrivant le défaut et comment il affecte les performances de l'article
• Des photos de l'article non couvert et mettant en évidence le défaut.
• Pour les matelas - Des photos des deux côtés de l'étiquette de la loi. Montrez en preuve que l'étiquette de la loi est attachée au matelas et n'a pas été altérée.

Comment trouver l'étiquette de la loi ? Cette étiquette est blanche et contient des informations, y compris une déclaration qui indique : "Cet article ne contient que des matériaux neufs". Cette étiquette de loi est cousue sur la housse de votre matelas.

Notre équipe dévouée de l'Expérience Client pourra ensuite vous accompagner dans votre réclamation de garantie.